Développer la fidélisation dans l’e-commerce

Nos experts en webmarketing vos montreront comment articuler les outils de la fidélisation de manière directe (programmes de fidélisation), par fidélisation communautaire ou de manière indirecte par une expérience utilisateur positive. Vos sélectionnerez les actions et apprendrez à les mettre en place, les suivre et les évaluer.

Objectifs de la formation :

– Apprendre à fidéliser par rapport à un plan digital et marketing global
– Maîtriser l’ensemble des outils à sa disposition
– Mesurer l’efficacité de son plan

PROGRAMME

 Pourquoi fidéliser ?

  • Recruter c’est bien… Fidéliser c’est mieux !
  • Une histoire de coût
  • Mon client est mon premier prescripteur

Qui fidéliser ?

  • Qui sont mes clients
  • Ségmenter sa base client
  • Définir les besoins des clients par rapport à ses offres e-commerce
  • Définir un programme de fidélisation digitale

Fidéliser par son site e-commerce

  • UX design : Optimiser le parcours des clients pour la fidélisation
  • Mettre en avant ses programmes de fidélisation à travers son site
  • Les différents écosystèmes : cartes de fidélité, à points, parrainage, exclusivité…

Fidéliser par son marketing direct

  • Différence entre emailing et newsletter pour l’e-commerce
  • Choix éditoriaux
  • Problématiques de constructions du message
  • Contraintes légales
  • Choix des routeurs
  • Fidélisation crosscanal
  • Pourquoi adopter une stratégie cross canal

Faire connaitre son programme

  • Les cartes de fidélités
  • Les documents enrichis
  • Les autres idées à exploiter

Fidélisation communautaire

  • Regrouper une cible sur un réseau social
  • Le CRM social
  • La fidélisation sur Facebook et Google +

Convertir la fidélisation

  • Les différents types de conversion liés au programme de  fidélisation
  • Les outils de pilotage

Les outils de mesure

Pour tous renseignements et compléments d’informations : 01.85.08.41.89 ou contact@etape01.com

FORMATS

– Durée Total : 2 jours, 14 heures
– Nombre de personnes : jusqu’à 4 participants
– 
Cette formation est donnée dans le cadre de l’entreprise en France, Belgique et Suisse
– Format intra-entreprise elligible OPCA
Nous nous occupons de votre convention et nous vous fournissons tous les éléments nécessaires pour la prise en charge : Feuille de présence, justification légale de l’organisme de formation, programme, CV du formateur…

NOS PLUS

  • En amont de la formation nous vous auditerons pour délivrer une formation répondant à vos objectifs
  • A l’issu de votre formation, nous vous délivrons l’ensemble de la présentation
  • Vous repartirez, avec des sources : livres de références et webographie
  • Et comme le Web change et qu’il faut sans cesse s’adapter, nous nous occuperons de vous envoyer notre veille régulièrement, pour mettre à jour vos connaissances

Cette formation est adaptable en fonction de vos besoins et contraintes. N’hésitez pas à nous contacter pour en connaitre les modalités : 01.85.08.41.89

PUBLIC

Décideurs, créateurs de projet web, rédacteurs, directeurs et responsables marketing et communication, chefs de projet Internet, webmasters, webmarketers

Pré-requis :
Savoir naviguer sur Internet

Notre catalogue de formation en webmarketing :